Pengembangan
dan penerapan sistem informasi benchmarking dalam kelompok UKM L.C.R.
Carpinetti dan O.T. Oiko Jurusan Teknik Produksi, Sekolah Teknik Sao Carlos,
Universitas Sa' o Paulo, Sao Carlos, Brasil Abstrak Tujuan - Makalah ini
bertujuan untuk berfokus pada pengembangan dan penerapan sistem informasi
benchmarking yang dirancang untuk digunakan dalam cluster. Desain / metodologi
/ pendekatan - Studi kasus sebagai metodologi penelitian lapangan untuk
pengujian dan penyempurnaan teori. Temuan - Meskipun mengalami kesulitan dan
kurangnya kedewasaan untuk melakukan benchmarking dan manajemen kinerja harus
diatasi, institusi pemerintahan dan sebagian besar perusahaan telah menyadari
bahwa penerapan sistem itu sendiri merupakan langkah untuk mengelola perbaikan
cluster. Batasan / implikasi penelitian - Penelitian masih dalam tahap awal dan
penerapan sistem informasi perlu dilakukan lebih lanjut sehingga dapat mengkaji
dan memvalidasinya. Implikasi Praktis - Tidak adanya budaya pengambilan
keputusan berdasarkan analisis informasi dan kurangnya sumber daya dapat
menciptakan beberapa kesulitan dalam menggunakan metrik untuk sekelompok UKM.
Orisinalitas / nilai - Makalah ini mengusulkan untuk menerapkan konsep dan
teknik manajemen kinerja bisnis dan perbaikan untuk mengelola kinerja kelompok
perusahaan, menawarkan pendekatan baru mengenai bagaimana meningkatkan
efisiensi kolektif suatu cluster. Kata Kunci Pembandingan, Usaha Kecil dan
Menengah, Manajemen Kinerja, Analisis Cluster Jenis kertas Studi kasus
Pendahuluan Dalam beberapa tahun terakhir, telah berkembang perhatian terhadap
pengelompokan sebagai alat untuk meningkatkan pertumbuhan dan daya saing
perusahaan, khususnya UKM (Krugman, 1991; Porter , 1998; Humphrey dan Schmitz,
1998). Meskipun istilah cluster secara sembarangan digunakan untuk berbagai
pengaturan bisnis, dalam pengertian luas, hal itu mengacu pada konsentrasi
geografis kegiatan ekonomi tertentu. Penggabungan perusahaan dalam kegiatan
serupa juga membuka peluang pasar
jika tidak bisa diakses oleh perusahaan kecil. Keunggulan ini membuat
pengelompokan cukup bermanfaat bagi perusahaan, terutama UKM, serta
keberlanjutan ekonomi dan sosial masyarakat lokal dan regional. Sejalan dengan
teori dan praktik yang berkembang dalam pengelompokan selama dekade terakhir,
pembandingan telah mendapat penerimaan yang luas antar organisasi sebagai
praktik untuk meningkatkan kinerja bisnis dan daya saing. Benchmarking
didefinisikan sebagai proses membandingkan praktik dan kinerja operasional dan
manajerial perusahaan. Masalah saat ini dan arsip teks lengkap dari jurnal ini
tersedia di www.emeraldinsight.com/1463-5771.htm Kepada CNPq - Conselho
Nacional de Desenvolvimento Cientı'fico E Tecnolo'gico dan ke FAPESP -
Fundac¸a~o de Amparo a` Pesquisa do Estado de Sa'o Paulo untuk mendukung proyek
penelitian ini. BIJ 15,3 292 Benchmarking: Jurnal Internasional Vol. Penerbitan
Grup Emerald Terbatas 1463-5771 DOI 10.1108 / 14635770810876601 melawan orang
lain, pesaing atau tidak, untuk mencapai perbaikan (Bhutta dan Huq, 1999). Ini
juga merupakan strategi untuk pembelajaran organisasi.
Untuk memudahkan
proses pencarian data benchmarking dan mitra, benchmarking database dan layanan
menjadi tersedia melalui internet. Dalam database seperti itu, perusahaan dapat
berbagi informasi mengenai kinerja dan praktik terbaik dan, sebagai gantinya,
memiliki informasi yang sama dari perusahaan lain yang berbagi informasi (Welch
dan Mann, 2001). Untuk sekelompok UKM, basis data benchmarking dapat menjadi
instrumen yang ampuh untuk berbagi informasi dan mempromosikan tindakan bersama
antar perusahaan di dalam cluster, sehingga dapat memperbaiki pembelajaran
organisasi dan efisiensi kolektif cluster. Oleh karena itu, tujuan utama dari
makalah ini adalah untuk menyajikan dan membahas pengembangan dan penerapan
sistem informasi benchmarking, yang terdiri dari database yang diakses oleh
internet yang dirancang untuk digunakan dalam cluster. Pada bagian berikut,
subjek benchmarking dan clustering ditinjau secara singkat. Selanjutnya, sistem
informasi benchmarking yang diusulkan disajikan. Aplikasi percontohan sistem
informasi dijelaskan dan didiskusikan. Ini diakhiri dengan diskusi tentang
manfaat dan kesulitan dari usulan dan arahan penelitian lebih lanjut.
Benchmarking
Praktek
Membandingkan dapat diklasifikasikan secara umum sesuai dengan sifat objek
studi pembandingan dan mitra terhadap siapa perbandingan dibuat. Benchmarking dapat diklasifikasikan sebagai:.Proses pembandingan Digunakan untuk membandingkan operasi, praktik kerja dan
proses bisnis. Pembandingan strategis digunakan untuk membandingkan struktur
organisasi, praktik manajemen dan strategi bisnis.
Klasifikasi
benchmarking yang ditemukan dalam literatur terutama didasarkan pada jenis
pasangan, sebagai berikut:.
Pembandingan
internal dengan perbandingan kinerja unit atau departemen dalam satu
organisasi. Dalam definisi ini, perbandingan juga
dapat dilakukan antara produk atau layanan serupa dari unit bisnis serupa. (Camp, 1989)
Pembandingan
kompetitif Dengan perbandingan kinerja dengan produk pesaing langsung. Dalam
hal ini, perbandingan produk atau layanan dan proses bisnis bisa dilakukan.
Reverse engineering adalah istilah yang lebih tepat untuk benchmarking produk. .
Pembandingan
fungsional Ini adalah penerapan pembandingan proses yang membandingkan fungsi
bisnis tertentu di dua atau lebih organisasi dalam industri yang sama.
Hal ini mirip dengan
tolok ukur fungsional namun tujuannya adalah untuk membandingkan dengan yang
terbaik di kelas terlepas dari industri.
Prosedur pembandingan yang paling
dipublikasikan diusulkan oleh Camp (1989) dan pada awalnya dikembangkan dan
diterapkan di Xerox Corporation sebagai bagian dari upaya TQM-nya. Model lain
dijelaskan oleh Zairi dan Leonard (1994). Meskipun perusahaan yang berbeda
telah mengadopsi model pembandingan yang berbeda, sebagian besar model ini pada
umumnya sesuai dengan proses yang terdiri dari lima langkah dasar, seperti yang
ditunjukkan pada Gambar 1 (Drew, 1997). Isu yang sangat kritis dalam praktik
benchmarking berkaitan dengan aspek hukum dan etika dalam hubungan antar mitra.
Boulter
(2003) menyajikan keadaan di mana kekayaan intelektual harus dilindungi.
Mengenai hubungan dengan mitra benchmarking, Benchmarking Clearinghouse dari
American Productivity and Quality Center (APQC, 2004) telah menghasilkan kode
etik untuk proses benchmarking yang efektif, efisien dan etis. Di antara
prinsip-prinsipnya, ia menekankan :. Legalitas. Verifikasi aspek hukum dari
penelitian ini, seolah-olah ada pembatasan terhadap pasar atau pertanyaan
tentang rahasia dagang. Penggunaan informasi data pembandingan harus digunakan hanya
untuk tujuan tidak berkomunikasi. Beberapa penyelenggara menawarkan layanan
yang memudahkan pengembangan benchmarking project. Misalnya, Benchmarking
Exchangeq memungkinkan anggota, antara lain, untuk melakukan penelitian terbaik
di perusahaan kelas, untuk mengetahui bagaimana pencapaian terbaik dalam
kinerja kelas atau untuk meminta saran dari orang lain yang telah memiliki
referensi mengenai subjek yang akan dijadikan tolok ukur. Layanan pembandingan
juga disediakan oleh Benchmarking Clearinghouse dari APQC. Welch dan Mann
(2001) memberikan tinjauan menyeluruh terhadap situs web peningkatan kinerja.
Meskipun merupakan penyebaran yang populer di kalangan perusahaan besar, pembandingan
penggunaannya terbatas pada UKM. Dalam penelitian yang dilakukan di Inggris
dengan 100 UKM (Cassell et al., 2001)
Telah
diverifikasi bahwa sepertiga dari mereka tidak pernah menggunakan informasi
benchmarking dan tidak satupun responden memiliki prosedur benchmarking secara
sistematis. Perusahaan yang tidak menggunakan benchmarking menempatkan ini pada
kurangnya waktu dan sumber daya. Di UKM sendiri ada bias terhadap indikator dengan fokus pada kinerja keuangan, kepuasan pelanggan dan
kualitas produk dan layanan.
Selanjutnya, pembandingan dilakukan secara informal dan dipusatkan pada ukuran
kinerja eksternal seperti profitabilitas, pangsa pasar, kualitas dan layanan
pelanggan, yang diperoleh melalui jurnal perdagangan dan sumber sektor lainnya.
Dalam penelitian yang sama, hampir sepertiga sampel (31 persen) tidak melaporkan minat untuk
menggunakan pembandingan. Penulis berspekulasi bahwa hal ini terjadi karena
para manajer di UKM tidak yakin akan potensi pembandingan, sekali praktik
terbaik studi benchmarking yang dilaporkan dalam literatur telah berfokus pada perusahaan
besar. Berbeda dengan temuan di UKM, Ramabadran dkk. (2004) berpendapat bahwa
dengan pertumbuhan dan kedewasaan praktik benchmarking, fokusnya beralih ke
studi yang lebih kooperatif yang memberikan pemahaman kualitatif tentang
prosesnya. Menurut penulis ini, agen pembangunan daerah dapat bertukar pengalaman
melalui benchmarking kompetitif wilayah. Cluster pengelompokan industri adalah
konsentrasi geografis dari perusahaan yang saling berhubungan, pemasok khusus,
penyedia layanan, perusahaan di industri terkait, dan institusi terkait
(misalnya universitas, lembaga standar, dan asosiasi perdagangan) di bidang
tertentu yang bersaing tetapi juga bekerja sama (Porter, 1998). Schmitz dan
Nadvi (1999) menunjukkan bahwa aglomerasi perusahaan yang terlibat dalam
kegiatan serupa atau terkait membawa keuntungan seperti kumpulan pekerja
khusus, akses mudah ke pemasok input dan layanan khusus dan penyebaran cepat
pengetahuan baru. Keuntungan seperti itu, yang disebut ekonomi eksternal lokal,
dapat berkontribusi pada pengurangan biaya bagi perusahaan yang berkerumun.
Konsep ekonomi eksternal, yang digunakan oleh Krugman (1991) untuk menjelaskan
mengapa aglomerasi dapat membawa manfaat efisiensi dan daya saing, pertama kali
dikembangkan oleh Marshall (Schmitz, 1999), dalam bukunya yang hampir seratus
tahun Principles of Economics.
Dia
mencatat bahwa aglomerasi perusahaan yang bekerja dalam kegiatan serupa atau
terkait menghasilkan keuntungan seperti kumpulan pemasok bahan baku, peralatan
dan layanan khusus, kumpulan pekerja khusus dan diseminasi pengetahuan baru.
Menambah teori pengelompokan industri, Schmitz dan Nadvi (1999) berpendapat
bahwa hasil ekonomi eksternal bukanlah penjelasan yang cukup untuk pertumbuhan
perusahaan dalam suatu cluster. Meskipun benar bahwa konsep ekonomi eksternal
tetap berlaku untuk menjelaskan pertumbuhan clustering saat ini, Schmitz (1999)
dan Schmitz dan Nadvi (1999) mengusulkan agar kerjasama yang disengaja dalam
tindakan bersama merupakan komponen kedua yang penting untuk menjelaskan
manfaat pengelompokan. Mereka kemudian mendefinisikan konsep efisiensi kolektif
sebagai keunggulan kompetitif yang berasal dari kombinasi ekonomi eksternal
lokal dan tindakan gabungan koperasi (Schmitz dan Nadvi, 1999). Mereka juga
membedakan konsep efisiensi kolektif pasif dan aktif, untuk mengungkapkan fakta
bahwa beberapa manfaat memerlukan tindakan gabungan untuk terjadi sementara
yang lain berasal dari ekonomi eksternal. Sistem informasi pendukung kolektif
aktif 295 dapat diperoleh dari kerja sama horizontal (antara pesaing) atau kerja
sama vertikal (misalnya antara produsen dan pemasok) baik bilateral maupun
multilateral (misalnya kelompok perusahaan yang bergabung dalam asosiasi bisnis
atau konsorsium produsen). Contoh efisiensi kolektif aktif meliputi: organisasi
pameran dagang, pengembangan pemasok, sumber daya manusia atau sumber daya lain
yang diperlukan untuk produksi; Dan pengembangan tindakan yang bertujuan
mengurangi masalah sosial atau lingkungan. Dengan mempertimbangkan kerangka
teoritis ini, definisi cluster yang lebih tepat harus memperhitungkan efek dan
interaksi eksternal. Porter (1998) menyajikan definisi cluster sebagai
konsentrasi geografis perusahaan yang saling berhubungan, pemasok khusus,
penyedia layanan, perusahaan di industri terkait, dan institusi terkait (misalnya
universitas, lembaga standar, dan asosiasi perdagangan) di bidang tertentu yang
bersaing tetapi juga bekerja sama. Altenburg dan Meyer-Stamer (1999)
mencantumkan beberapa karakteristik bahwa, selain ekonomi eksternal dan
tindakan bersama, dikatakan hadir dalam kebanyakan definisi cluster, yang pada
dasarnya terdiri dari hal-hal berikut:. Hubungan ke depan dan ke belakang
antara perusahaan-perusahaan di dalam cluster; . Pertukaran informasi antara
perusahaan dan institusi; . Adanya infrastruktur kelembagaan terdiversifikasi
yang mendukung kegiatan cluster; Dan. Identitas sosial dan budaya yang terdiri
dari nilai-nilai umum. Penerapan konsep dan praktik benchmarking untuk
melakukan tindakan bersama di antara perusahaan cluster dapat membantu
mengkonsolidasikan kerjasama, keterkaitan dan pertukaran informasi antar
perusahaan serta mengembangkan budaya inovasi berkelanjutan, sehingga
berkontribusi terhadap pengembangan efisiensi kolektif. Dari cluster Dalam hal
ini, sistem informasi benchmarking seperti yang disajikan pada bagian
selanjutnya dapat sangat membantu untuk tujuan itu. Sistem informasi
benchmarking Sistem informasi benchmarking yang diusulkan untuk aplikasi ini
terdiri dari dua bagian: database itu sendiri dan aplikasi web untuk akses
jarak jauh ke database, yang dikembangkan masing-masing, di SQL Server dan
Active Server Pages. Situsnya, diakses melalui alamat www.numa.org.br/pb,
menyajikan informasi umum mengenai benchmarking, link of interest dan bagaimana
melakukan benchmarking. Untuk mendapatkan akses ke database, perusahaan harus
mengisi formulir elektronik dengan: identifikasi dan informasi kontak; Jumlah
karyawan dan volume penjualan; Dan kode aktivitas ekonominya menurut
Klasifikasi Kegiatan Ekonomi Nasional Brasil. Dalam bentuknya, perusahaan dapat
memilih untuk namanya diungkapkan atau disimpan tanpa nama (opsi default).
Setelah mengirimkan formulir, perusahaan harus menunggu otorisasi untuk
mendapatkan akses ke database sehingga bisa memasukkan data dan menghasilkan
laporan. Area terlarang Area terlarang dibagi menjadi empat bagian seperti yang
ditunjukkan pada Gambar 2. Bagian pertama, ditunjukkan dalam menu opsi oleh
"perusahaan", menyajikan informasi mengenai status perusahaan, jumlah
metrik dan praktik yang terdaftar di database . Pada bagian
"praktik," yang ditunjukkan pada Gambar 3, perusahaan peserta
memasukkan ringkasan (hingga 5.000 karakter) pengalaman mereka terkait dengan
program perbaikan dan perubahan apa pun atau tindakan yang mereka anggap telah
menghasilkan hasil positif yang signifikan.
Untuk
membantu peserta mengidentifikasi praktik tersebut. Bagian "Metrik"
yang ditunjukkan pada Gambar 4 memungkinkan pengguna untuk memasukkan metrik
berdasarkan daftar metrik yang telah ditentukan. Tautan "informasi",
di sebelah kanan setiap metrik, menyajikan rinciannya: nama, singkatan, rumus
kalkulus, satuan, frekuensi dan instruksi untuk pengukuran. Metrik dapat
disaring oleh: "perspektif," "terisi," "tidak
terisi," "milik sebuah cluster," dan "berdasarkan
kalkulus." Perspektif kinerja adalah: keuangan, klien, akuntabilitas
sosial, orang-orang , Proses, pemasok dan iklim organisasi. "Milik sebuah
cluster" menyaring metrik yang umum digunakan dan awalnya didefinisikan
oleh cluster tertentu. "Berdasarkan kalkulus" menunjukkan metrik adalah
hasil dari hubungan matematis antara metrik lainnya.
Mengklik
pada link "include" memungkinkan pengguna untuk memasukkan data untuk
metrik dan periode tertentu, yang terakhir dapat divisualisasikan dengan
mengklik "Exhibit history of performance." Informasi tentang
"jumlah karyawan" dan "volume penjualan" harus diperbarui
Bulanan dan bisa dijadikan filter dalam benchmarking searching. Laporan Setelah
memasukkan metrik dan praktiknya sendiri, perusahaan peserta dapat melakukan
pencarian benchmarking di database. Ada kemungkinan pencarian yang berbeda.
Pertama, pengguna dapat memilih untuk membandingkan kinerjanya terhadap orang
lain berdasarkan indikator tertentu. Pencarian dapat disaring menurut
klasifikasi kegiatan ekonomi, lokalisasi geografis, jumlah karyawan dan volume
penjualan. Gambar 5 menunjukkan bagian laporan di area terlarang. Laporan ini
memberikan beberapa statistik metrik dalam database seperti nilai rata-rata dan
standar deviasi, dan rangking perusahaan untuk metrik tertentu dan menunjukkan
pilihan filter yang dipilih.
Bentuk
pembandingan kedua adalah dengan cara praktik yang dijelaskan dalam database.
Pengguna memilih praktik tertentu dan mungkin akan mendapatkan kembali daftar
laporan pengalaman tentang implementasi dan penggunaan praktik tertentu
tersebut. Hal ini juga memungkinkan untuk mendapatkan praktik daftar laporan
yang terkait dengan metrik tertentu: pengguna memilih metrik tertentu dan
jumlah perusahaan. Misalnya, pengguna dapat memilih untuk mendapatkan laporan
praktik tentang lima pemain terbaik pada metrik tersebut
Kualitas
kesesuaian Akhirnya, adalah mungkin untuk membuat laporan kinerja
Berdasarkan
metrik tertentu dari perusahaan yang telah menerapkannya
praktek.
Keamanan dan klausul penggunaan
Perlu dicatat bahwa prinsip timbal balik berlaku untuk
penelusuran apa pun, yang berarti bahwa perusahaan peserta dapat memperoleh
informasi kinerja dari orang lain hanya jikaInformasi yang sama telah
disediakan dengan sendirinya. Perusahaan peserta juga mungkinHubungi perusahaan
lain yang diidentifikasi dalam pencarian sebagai patokan dengan menggunakan
fungsi mailing. Identifikasi perusahaan dipelihara sampai mereka memutuskan
mengungkapkannya.
Studi kasus
Di Brasil, ada minat yang tumbuh dalam mempelajari dan
mendukung pengelompokan industri, terutama perusahaan kecil, terutama didorong
oleh beberapa kasus sukses yang dilaporkan dalam literatur khusus dan juga di
media cetak (Schmitz, 1999; Altenburg dan Meyer-Stamer, 1999). ). Puga (2003),
menggunakan metodologi berdasarkan hasil pencarian lokasi (relatif
Signifikansi pekerjaan di sektor industri tertentu di
suatu wilayah dibandingkan dengan kepentingannya di Brasil, lebih besar dari
lima) dan koefisien Gini lokasi (sama atau lebih besar dari 0,5),
mengidentifikasi 193 aglomerasi di Brasil, yang terdiri dari hampir 77.000
perusahaan, bertanggung jawab atas Lebih dari 680.000 pekerjaan dan ekspor
lebih dari $ 3.700 juta. Dari jumlah tersebut, 42 cluster berada di Negara
Bagian Sao Paulo, terutama di sektor alas kaki, tekstil, furnitur, dan
keramik.Menyadari pentingnya kelompok industri untuk pembangunan ekonomi dan
sosial, Federasi Industri Negara Bagian Sao Paulo (FIESP) dan
"SEBRAE" (sebuah badan untuk mendukung usaha kecil) telah meluncurkan
sebuah proyek untuk dipromosikan. Kerjasama antar perusahaan di beberapa klaster
industri di Negara Bagian Sao Paulo.
Untuk menguji dan menganalisis penerapan sistem
informasi benchmarking yang diusulkan pada bagian sebelumnya, aplikasi
percontohan dilakukan di dua kelompok industri UKM yang berpartisipasi dalam
proyek yang didanai oleh pemerintah.
Lembaga untuk meningkatkan produktivitas dan hasil.
Penelitian kasus adalah metodologi penelitian umum yang diadopsi untuk
penelitian lapangan (Voss et al., 2002). Kriteria untuk memilih kelompok
adalah: keterlibatan badan pemerintahan yang mempromosikan tindakan bersama di
antara perusahaan cluster. Dalam kasus pertama, partisipasi dalam proyek yang
dipromosikan oleh FIESP / SEBRAE digunakan sebagai indikator keterlibatan
semacam itu.
Kasus penelitian pertama
Kelompok pertama yang diteliti mencakup 586 UKM yang
kegiatannya diklasifikasikan, menurut Klasifikasi Kegiatan Ekonomi Nasional
Brasil, sebagai produksi
Dari tekstil, khususnya sprei (Kode 13.51-1). Terletak
di Ibitinga, sebuah kota di negara Bagian Sao Paulo dengan populasi sekitar
50.000 orang. Sebagian besar perusahaan didirikan pada tahun 1980an dan 1990an
namun aglomerasi dimulai pada tahun 1960an. Lebih tahun, aglomerasi telah
menyebabkan berkembangnya beberapa keunggulan (ekonomi eksternal) seperti:
angkatan kerja khusus; Pemasok bahan dan layanan khusus; Serta infrastruktur
lokal untuk ritel.
Interaksi antara tim peneliti dan institusi yang
mengatur cluster dimulai pada bulan Januari 2006. Setelah berhubungan dengan
agen pemerintahan, menjadi jelas bahwa bagi para periset dan agen bahwa
manajemen kinerja merupakan langkah penting untuk mengevaluasi manfaat dari
Tindakan dilakukan untuk mendukung perusahaan dan mempromosikan kerja sama.
Akibatnya, mendefinisikan metrik dan benchmark bisa menjadi inisiatif yang
berharga. Oleh karena itu, setelah kontak pertama ini untuk menyajikan sistem
informasi benchmarking, aplikasi pilot dilanjutkan seperti yang dijelaskan di
bawah ini:
. Mengajukan proposal kepada pengusaha cluster untuk
mendapatkan komitmen dari mereka untuk mengikuti aplikasi;
. Mendefinisikan metrik yang akan digunakan dalam
proses benchmarking;
. Tindak lanjut bulanan masukan metrik dalam database;
dan
. Secara berkala menilai kemajuan dan hasil.
Kasus penelitian kedua
Kasus kedua yang diteliti adalah sekelompok produsen
alas kaki wanita yang mencakup 180 perusahaan UKM yang kegiatannya diklasifikasikan,
menurut orang Brasil klasifikasi Nasional Kegiatan Ekonomi, sebagai pembuatan
sepatu kulit (Code 15.31-9). Terletak di Negara Bagian Sao Paulo, di sebuah
kota dengan populasi sekitar 90.000 orang. Perusahaan di cluster tersebut
mempekerjakan sekitar 8.000 orang dan berproduksi 100.000 pasang sepatu sehari,
yang sesuai dengan 2 persen permintaan sepatu wanita di Brasil. Tata kelola
cluster dipimpin oleh asosiasi sepatu lokal.
Pembuat (Sindicalc¸ados) bekerja sama dengan
"SEBRAE" (badan untuk mendukung usaha kecil). Sejak April 2005,
mereka telah mengkoordinasikan pengembangan proyek kerjasama yang sangat mirip
dengan yang disajikan dalam kasus pertama, yang melibatkan 50 perusahaan kecil
cluster tersebut. Dua lembaga pendidikan lainnya terlibat dalam proyek ini:
"SENAI" (Dinas Tenaga Kerja Nasional untuk Angkatan Kerja Industri,
yang menyediakan kursus teknis untuk mempersiapkan angkatan kerja lokal dan
"Fatec" (sebuah fakultas teknologi negara). Tujuan utama dari proyek
ini adalah untuk meningkatkan produktivitas dan pendapatan dengan meningkatkan
volume penjualan dan nilai pasar. Pembahasan hasil aplikasi percontohan telah
mengungkapkan beberapa keterbatasan yang harus ditangani. Pertama, dalam kedua
kasus tersebut hanya sebagian kecil dari perusahaan-perusahaan di dalam cluster
terlibat dalam aplikasi Karena itu, database menjadi tidak penting untuk
membandingkan dan belajar dari pengalaman masing-masing sebagai sarana untuk
meningkatkan kinerja.
Selain itu, keterbatasan dalam penerapan metrik dapat
dilihat pada kedua aplikasi: kesulitan dalam menerapkan metrik dari faktor
kinerja utama; Sebuah kecenderungan mengukur biaya tradisional dan hasil
keuangan; Tidak adanya budaya pengambilan keputusan berdasarkan analisis
informasi dan akhirnya kekurangan sumber daya. Ini adalah poin yang sangat
penting untuk ditangani dalam aplikasi masa depan.
Kesimpulan
Sistem informasi untuk benchmarking dan manajemen
kinerja kolaboratif yang dikembangkan dalam penelitian ini sejalan dengan tren
benchmarking yang diulas di dalam literatur. Namun, aplikasi telah menunjukkan
bahwa dibutuhkan waktu yang cukup lama untuk membangun basis data yang dapat
benar-benar bermakna untuk tujuan pembandingan dan memerlukan pengelolaan
kedewasaan, budaya organisasi manajemen kinerja dan akhirnya prosedur
sistematis untuk mengumpulkan dan memasukkan data.
Namun, terlepas dari kesulitan yang ditunjukkan dan
kurangnya kedewasaan untuk benchmarking dan manajemen kinerja yang harus
diatasi, institusi pemerintahan dan sebagian besar perusahaan telah menyadari
bahwa implementasi sistem ini sendiri merupakan langkah untuk mengelola
perbaikan cluster ini.
Untuk konsolidasi sistem informasi ini, harus diperluas
untuk memasukkan data
UKM dari kelompok yang berbeda, di industri yang sama
atau berbeda. Ini akan membawa manfaat dari database yang lebih menarik
sekaligus akan memungkinkan tolok ukur fungsional. Cara lain untuk menginduksi
pendaftaran UKM di sistem informasi harus dipikirkan seperti menawarkan
penghargaan untuk praktik pengelolaan terbaik yang dilaporkan; Atau bisa juga dalam
bentuk diskon dalam biaya afiliasi asosiasi.
Guten inc merupakan E-Commerce yang bergerak dalam penjualan sepatu kulit namun sekarang guten inc tidak hanya menjual sepatu namun juga menjual baju serta aksesoris kulit lainnya, Guten Inc masuk dalam tipe Business to Consumers (B2C) karena menjual sendiri barangnya langsung ke konsumen, Guten Inc masuk ke dalam model E-Tailer, serta pendapatannya murni dari keuntungan penjualan saja (Sales Revenue Model)
Bookmyshow merupakan E-Commerce yang bergerak dalam penjualan tiket bioskop, event baik olahraga maupun musik. Seperti tiket konser Ed Sheeran yang dapat dengan mudahnya kita beli disini . Bookmyshow masuk dalam tipe Business to Consumers dengan catatan menjual “produk” orang lain, dimana bookmyshow lebih seperti perantara yang mempermudahkan kita dalam membeli tiket. Bookmyshow masuk ke dalam tipe penyedia layanan karena menjual layanan jasa dari penjual tiket ex : CGV, XXI dan lainnya. Bookmyshow model penerimaan pendapatan adalah (Transaction Fee Revenue Model) dimana hanya mendapatkan pendapatan untuk menyediakan layanan transaksi. 
